产品经理如何使用 customer-journey-map Skill
怎么用
安装 skill
把下面代码块里的内容直接复制发给 agent（claude code、codex、cursor 、trae 等），agent 会自动完成安装
安装以下 skill：
https://github.com/phuryn/pm-skills/blob/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map/SKILL.md基本用法
在 Claude Code 中输入 /customer-journey-map 加上你的产品或场景描述即可。
/customer-journey-map 我们正在做一个面向中小商家的 SaaS 财务工具典型使用场景
1. 新产品/新功能上线前
提前梳理用户从"第一次听说"到"推荐给朋友"的完整路径，发现体验断层。
/customer-journey-map 我们正在做一个 AI 写作助手，目标用户是内容运营2. 转化率/留存率下降时
配合漏斗数据，定位是哪个阶段的哪个触点出了问题。
/customer-journey-map 我们的电商 App 注册到首购转化率从 12% 跌到 7%，分析问题在哪3. Onboarding 优化
聚焦 Onboarding 阶段，识别摩擦点，找到 Aha Moment 路径。
/customer-journey-map 优化新用户 onboarding，目标是把 time-to-value 从 7 天压缩到 2 天4. 竞品体验对比
传入竞品 URL，Skill 会用 web search 了解产品，输出两份旅程做横向对比。
/customer-journey-map 对比 Notion 和 Obsidian 的新手旅程5. 汇报/评审材料准备
输出的 Markdown 表格可以直接放进 PRD、季度复盘文档，或作为 Miro/FigJam 可视化的素材底稿。
实操建议
| 技巧 | 说明 |
|---|---|
| 传入真实数据 | 附上用户访谈记录、客服工单、NPS 评论，分析质量会显著提升 |
| 指定 Persona | 不要只说"用户"，说清楚是"3 年经验的运营总监"还是"第一次用 SaaS 的小店主" |
| 聚焦特定阶段 | 不一定要跑全 7 个阶段，可以只关注 Consideration → Acquisition 这段漏斗 |
| 要求量化 | 在输入中加上"请用 1-5 分评估情绪，标注转化率数据" |
| 结合其他 Skill | 先用 brainstorming 确定方向，再用这个 Skill 深挖旅程，最后用 pptx 或 html-ppt 输出汇报 |
输出格式
Skill 会生成一份 Markdown 文档，包含：
- Persona 定义（含 JTBD）
- 7 阶段旅程表格（触点、行为、想法、情绪、痛点、机会）
- 关键时刻标注（Aha Moment、Moment of Truth、流失触发点）
- 优先级排序建议（Quick Wins vs 长期投入）
如果需要可视化，建议将分析结果导入 Miro 或 FigJam 制作视觉化旅程地图。
